سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. الاسترجاع

• الرصيد المجاني غير قابل للاسترداد أو التحويل.
• يحق لك طلب استرداد المبلغ خلال 7 أيام من الشراء إذا لم يتم استهلاك الرصيد المدفوع.
• إذا لم تُنفَّذ عملية مدفوعة بسبب فني من طرفنا، يُعاد الرصيد المدفوع أو يُنفَّذ الطلب مجدداً مجاناً.

2. الاستبدال

• إذا جاء النموذج بعيب تقني واضح أو ملف غير مكتمل، نعيد تنفيذ الطلب مجاناً أو نستبدل الرصيد المستهلك.
• الاستبدال يقتصر على نفس الخدمة، ولا يشمل تغيير الطلب إلى خدمة أخرى.

3. الحالات غير المؤهلة

• تغيير الرأي بعد استهلاك الرصيد.
• نتائج لم تعجبك بسبب وصف غير دقيق، بعد مراجعة الطلب.
• طلبات مخالفة للشروط والأحكام.

4. إجراء الطلب

• راسلنا على البريد الرسمي للمنصة.
• اذكر رقم العملية وتاريخها وسبب الطلب.
• نجيبك خلال مدة قصيرة، والحل عادة يكون إعادة تنفيذ أو استرجاع الرصيد.

5. مدة المعالجة

تُعالج طلبات الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ القبول، ويعود المبلغ بنفس وسيلة الدفع.

6. التواصل

لأي سؤال حول الاستبدال والاسترجاع، تواصل معنا عبر البريد الرسمي للمنصة.